Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti del valore ricevuto. La presente politica descrive le condizioni di rimborso e recesso applicabili ai servizi Stratence.
1. Servizi a progetto (piano Diagnosi)
Per i servizi a progetto puoi annullare l’incarico prima dell’inizio dei lavori ricevendo il rimborso integrale di quanto versato. Una volta avviata l’attività, il rimborso è proporzionale alla parte di lavoro non ancora eseguita.
2. Servizi in abbonamento (Advisory continua)
Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso. Il mese in corso resta dovuto; non sono previsti rimborsi per frazioni di mese già iniziato, salvo diverso accordo scritto.
3. Programmi Enterprise
Per i programmi su misura le condizioni di recesso e rimborso sono definite nel contratto specifico, che prevale sulla presente politica generale.
4. Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta scritta a [email protected] indicando il riferimento del mandato e la motivazione. Valuteremo la richiesta entro 10 giorni lavorativi e, se accolta, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni.
5. Casi non rimborsabili
- Deliverable già consegnati e accettati dal cliente.
- Mancata collaborazione del cliente che impedisca l’erogazione del servizio.
- Servizi completati secondo quanto concordato nella proposta.